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Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre problème, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: support@monte-casino.com.


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Quelle est la configuration minimum pour jouer à Monte Casino?
Vous n'avez besoin pour jouer sur Monte Casino que du lecteur Flash de Macromedia. Ce petit logiciel est gratuit et peut être téléchargé gratuitement sur le site de l'éditeur (www.macromedia.fr) ou en cliquant ici.
Le lecteur Flash est la seule chose dont vous ayez besoin pour jouer à Monte Casino, cependant, pour apprécier pleinement les jeux Monte Casino, nous vous recommandons de télécharger la dernière version d'Internet Explorer disponible gratuitement sur le site de l'éditeur (www.microsoft.fr) ou en cliquant ici. Les jeux Monte Casino ont été conçus et optimisés pour tirer parti des dernières améliorations fournies par les dernières versions d'Internet Explorer (5.5 et supérieures).

Pour connaître la version de votre Internet Explorer: cliquez sur le bouton "?" dans la barre des taches de votre navigateur puis cliquez sur le bouton "A propos d'Internet Explorer".

Plus votre ordinateur sera récent, plus vous serez à même d'apprécier la qualité de nos jeux, nous recommandons l'usage d'un Pentium avec au moins 64 Mégas de mémoire Ram.

Avertissement: les utilisateurs se connectant avec un navigateur Netscape Communicator et les possesseurs de Macintosh peuvent rencontrer des difficultés à jouer sur Monte Casino.




Certaines pages (banque par ex.) ou les jeux ne s'affichent pas correctement. Que faire?

Vérifiez vos paramètres de confidentialité.
En effet, vous ne pouvez pas jouer aux jeux sur Monte Casino si votre navigateur est paramétré pour refuser les cookies (niveau de sécurité le plus haut).
Comment vérifier et modifier ces paramètres:

Internet Explorer 6.x
a. Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils puis Options Internet
b. Cliquez sur l'onglet Confidentialité et placez le curseur sur n'importe quelle position en dehors de 'Bloquer tous les cookies'
c. Cliquez sur 'OK'.

L'affichage de fenêtres pop-up est indispensable pour accéder à certaines fonctionnalités.
Vérifiez que votre antivirus les accepte ainsi que votre navigateur internet.
Pour désactiver le bloqueur de fenêtres intempestives, ouvrez votre navigateur Internet Explorer, cliquez sur "outils", "options", "paramètres de sécurité" et désactivez le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives.


Vérifiez vos propriétés d'affichage sous Windows 95/98/2000:
1.Cliquez sur le bouton Démarrer
2.puis Paramètres
3.puis Panneau de configuration
4.Cliquez sur l'onglet "Paramètres" en haut à droite de la fenêtre
5.Vérifiez que la zone écran est bien réglée sur une résolution supérieure ou égale à 800 par 600.

Si votre ordinateur vous le permet, nous vous recommandons une résolution de 1024 par 768 ce qui vous permettra de visualiser plus d'informations sur une même page.


Quand je clique sur un jeu, rien ne se passe.
Les jeux en Flash, bien que très rapides à charger nécessitent un temps de chargement de une à deux minutes (les temps de chargements pour un modem à 56 K s'affichent lors du chargement) lors de votre première utilisation. Une fois chargés, les jeux se trouveront dans la mémoire cache de votre ordinateur.

Si le jeu se charge mais que les boutons ne fonctionnent pas, essayez de recharger le jeu en appuyant sur la touche F5 de votre clavier.

Si le jeu ne fonctionne toujours pas, videz votre mémoire cache:

Internet Explorer version 3:
Cliquez sur:
1. Options
2. Avancées
3. Paramètres
4. Vider le répertoire temporaire

Internet Explorer version 4:
Cliquez sur:
1. Voir
2. Options Internet
3. Général
4. Vider le répertoire temporaire en cliquant sur le bouton correspondant

Si au cours d'une partie les jeux étaient comme gelés mais que votre ordinateur fonctionne correctement, fermer la fenêtre de votre navigateur et redémarrez. Ce genre de problème est très rare, n'affecte que très peu d'ordinateurs et résulte d'un défaut de gestion des fichiers de Windows. Dans ce cas, fermez toutes les fenêtres de navigateur ouvertes, redémarrez votre ordinateur, reconnectez vous et reloguez vous.



Cinq "2 de coeur" sont affichés sur votre écran après un tirage. Que faire?
Si cinq "2 de coeur" sont affichés sur votre écran après un tirage, cela signifie qu'un problème de réseau est survenu et que les information du tirage n'ont pu être délivrées à votre ordinateur, le tirage ayant malgré tout de même eu lieu sur nos serveurs.

Si le jeu n'était pas terminé, la main servie va vous être affichée lorsque vous vous relogué, vous pourrez alors garder vos cartes et finir votre partie.
Si le jeux était terminé (deuxième lance), vous pourrez consulter les résultats dans les statistiques (bouton au bas de page "JOUER") incluant les informations suivantes, cartes distribuées au premier tour, cartes distribuées au second tour, mises, gains pour les 25 derniers coups joués (les mises sont débitées et les gains payés au regard du tirage).

Note: Ces fonctions de sauvegarde et vérification ne sont pas disponible sur les jeux gratuits.



Je suis utilisateur Aol, puis-je accéder à Monte Casino?
Si vous utilisez Aol pour accéder à nos jeux, vous pouvez expérimenter des problèmes de compatibilité. Notre équipe technique travaille actuellement à la résolution de ce problème.



Puis-je accéder à Monte Casino depuis ma web tv?
Pour le moment, tous les tests nous permettant d'affirmer une totale compatibilité web tv n'ont pu être menés, la compatibilité web tv n'est donc pas garantie.



Que faire si j'oublie mon mot de passe ("Password")?
Si vous oubliez votre mot de passe, il vous suffit de nous contacter et de nous prouver votre identité. Nous serons amenés à vous poser quelques questions sur l'historique de votre compte et notamment votre phrase de sécurité saisie lors de votre inscription.



Quelle est la position de Monte Casino en regard de la protection des données?
La confidentialité et la protection des données sont des notions primordiales. Monte Casino met en oeuvre toutes les différentes mesures permettant aux utilisateurs de jouer en toute confiance.

Les données saisies sur Monte Casino par les utilisateurs mais aussi les données relatives aux transactions, aux coordonnées bancaires ou de carte de crédit, aux coups joués sur tous les jeux sont encodés selon les règles de confidentialité en vigueur dans l'industrie du commerce sur Internet.

Toutes les informations relatives aux transactions et aux coups joués sont strictement confidentiels et exclusivement stockés sur nos serveurs sécurisés. Les transactions financières sont encodées et traitées via une connexion sécurisée par des établissements bancaires reconnus.

Monte Casino n'enregistre les données que des utilisateurs qui formulent une demande explicite de création de compte après avoir vérifié l'identité et l'âge de nos utilisateurs. Ces informations ne sont utilisées que dans le cadre de notre site de jeu en ligne et pour diffuser à nos utilisateurs toute information relative à Monte Casino.

Nous nous engageons à ne pas divulguer d'informations concernant les utilisateurs que dans le cadre des transactions financières associées au jeu sur Monte Casino.